Soporte
Escribe a [email protected] y te responderemos. Cuando reportes un problema, incluir el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de DropPace que aparece en Configuración nos ayudará a atenderlo más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es DropPace?+
DropPace convierte cada carrera en un drop listo para compartir. Cuando termines una carrera, elige una foto y un estilo, y generaremos una imagen para compartir que incluye tu ruta y tus estadísticas.
¿Necesito una cuenta?+
Sí. DropPace requiere una cuenta para que tus carreras, drops, compras e historial de soporte sigan disponibles entre instalaciones. Puedes iniciar sesión con correo electrónico y contraseña, Iniciar sesión con Apple o Google.
¿Qué incluye la prueba de suscripción de 7 días?+
Las funciones de la suscripción de pago durante siete días, cuando App Store o Google Play indiquen que reúnes los requisitos. La tienda muestra las condiciones exactas de la prueba y renovación antes de que confirmes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Apple o Google administran las suscripciones. En iOS, abre Configuración → tu nombre → Suscripciones. En Android, abre Google Play → Suscripciones. La cancelación realizada ahí entra en vigor al final del periodo de facturación actual.
Una renderización no se veía bien. ¿Puedo obtener un reembolso?+
No cobramos por cada renderización; tu suscripción incluye una cantidad permitida de renderizaciones. Si encontraste un error o pagaste créditos VIP que no se entregaron, escríbenos a [email protected]. Apple o Google gestionan los reembolsos de suscripciones mediante sus respectivos procesos de reembolso.
¿Puedo usar DropPace sin darle acceso a mis fotos?+
Sí. Elige Overlay para crear un PNG transparente con las estadísticas que selecciones y tu ruta real cuando el entrenamiento tenga GPS. Drop y Remix requieren una foto; Overlay no.
¿Qué carreras puede ver DropPace?+
Solo los entrenamientos que autorices mediante Apple HealthKit o Google Health Connect. No hacemos un seguimiento continuo de tu ubicación en tiempo real; solo leemos entrenamientos completados.
¿Dónde puedo leer su política de privacidad?+
¿Cómo reporto una imagen problemática o contenido ilegal?+
Escribe a [email protected] con el enlace para compartir y una breve explicación; la sección de reportes de nuestra Política de Uso Aceptable indica qué debes incluir. Confirmamos la recepción y actuamos con rapidez; los reportes de imágenes íntimas no consentidas tienen prioridad para su retiro dentro de las 48 horas.
Reportes de errores
¿Encontraste un error o quieres solicitar una función? Escribe a [email protected] con todos los detalles que puedas; las capturas de pantalla, los pasos para reproducirlo y lo que esperabas que ocurriera son útiles.